| |
| FAQS
GENERALI |
| Cosa
è un e-commerce? |
|
Un e-commerce è
una soluzione web che consente alla tua azienda
di vendere prodotti e servizi attraverso la rete
internet riducendo a zero i costi di magazzino.
.................................................................................................................................................................
|
| Cosa
è KITWEB? |
KITWEB
è la soluzione di e-commerce dalla Mediagency,
azienda specializzata nella programmazione di carrelli
elettronici e nella realizzazione di procedure avanzate
orientate al web.
.................................................................................................................................................................
|
| Quali
sono i requisiti per poter vendere on-line? |
Essere
un'azienda ed essere iscritti alla camera di commercio.
Valgono le normali regole legate alla compravendita
di prodotti
.................................................................................................................................................................. |
| Cosa
mi viene fornito con un sito KITWEB? |
La
registrazione di un dominio del tipo www.tuazienda.it;
l'attivazione di una email del tipo info@tuazienda.it;
una sezione "Chi siamo" di presentazione;
una sezione "Dove siamo", le informazioni
sulla collocazione territoriale; una sezione "Servizi",
elenco dei servizi svolti; una sezione "Condizioni",
le vostre condizioni generali di vendita; il "Catalogo"
on-line, in cui vengono mostrati i prodotti che
vendete; il "Carrello elettronico", una
sezione in cui gli utenti aggiungono i prodotti
da ordinare, i totali vengono calcolati automaticamente
considerando le ulteriori spese (spedizione etc);
una iscrizione base nei motori di ricerca.
.................................................................................................................................................................
|
| Quali
requisiti deve avere il mio pc per gestire KITWEB? |
Nessun
software da scaricare, solo una connessione internet.
.................................................................................................................................................................
|
| Per
acquistare i miei prodotti, i clienti sono obbligati
a registrarsi? |
Puoi
scegliere se vendere ai soli utenti registrati o
meno. Solitamente la registrazione non è
mai obbligatoria ma facilita la raccolta dei dati
del cliente che, al successivo ordine, sarà
riconosciuto automaticamente e non saranno richiesti
i dati di fatturazione.
.................................................................................................................................................................
|
| Posso
inviare proposte commerciali ai clienti iscritti
alla newsletter? |
Certamente.
Dal pannello di amministrazione potrai inviare delle
email a tutti i clienti che si sono iscritti al
servizio. Un ottimo metodo per fidelizzarti i clienti.
.................................................................................................................................................................
|
| Quali
sono i tempi di attivazione di KITWEB? |
L'attivazione
di KITWEB richiede circa 2-3 giorni lavorativi dalla
ricezione del pagamento e varia in base alla registrazione
del dominio da parte dell'Autority.
.................................................................................................................................................................
|
| Posso
inserire le mie condizioni di vendita? |
Certamente.
Se hai delle condizioni di vendita o un regolamento
da far conoscere ai clienti ti sarà assegnata
una sezione "Condizioni" all'interno del
sito web.
.................................................................................................................................................................
|
| Possiedo
già un sito web con un altro fornitore. Posso
integrare KITWEB? |
KITWEB
si integra perfettamente al tuo sito, non devi stravolgere
le tue pagine. Sarà predisposto un link a
KITWEB, ma a questo ci pensiamo noi.
.................................................................................................................................................................
|
| Posso
personalizzare la grafica di KITWEB? |
La
grafica di KITWEB è ricavata da un template
appositamente scelto per la tua azienda. E' possibile
modificare radicalmente la grafica solo per la versione
FULL di KITWEB.
.................................................................................................................................................................
|
| Come
posso sapere quanti visitatori accedono al mio sito? |
KITWEB
ti mette a disposizione un sistema professionale
di statistiche accesso che potrai consultare in
qualsiasi momento.
.................................................................................................................................................................
|
| A
chi viene intestato il dominio web? (Ad esempio:
www.tuazienda.it) |
Il
dominio sarà intestato alla tua azienda.
KITWEB non vanta nessun diritto in merito.
.................................................................................................................................................................
|
| Sono
previsti dei corsi all'utilizzo di KITWEB? |
Prevediamo
la programmazione di corsi di utilizzo per molteplici
attivazioni di KITWEB (associazioni etc) e per le
PMI.
.................................................................................................................................................................
|
| Quale
versione KITWEB suggerite per la mia azienda? |
Dopo
un breve contatto e dopo aver raccolto tutte le
informazioni sulla tua azienda saremo noi a suggerirti
quale soluzione attivare.
.................................................................................................................................................................
|
| Quante
email commerciali posso attivare? (Esempio: info@tuazienda.it) |
Una
email commerciale principale del tipo info (info@tuazienda.it)
e infiniti alias (clienti@tuazienda.it, supporto@tuazienda.it,
ordini@tuazienda.it)
.................................................................................................................................................................
|
| Che
tipo di connessione è consigliata per consultare
il catalogo on-line? |
Per
la leggerezza dei suoi contenuti il catalogo può
essere visualizzato con qualsiasi connessione. Suggeriamo
comunque una ADSL minima di 256kb.
.................................................................................................................................................................
|
| Che
tipo di connessione è consigliata per gestire
KITWEB? |
Suggeriamo
una ADSL minima di 256 Kb.
.................................................................................................................................................................
|
| Che
tipo di garanzia copre i prodotti trattati in KITWEB? |
I
prodotti venduti in internet sono coperti dalle
stesse regole di garanzia dei prodotti venduti nei
punti vendita.
.................................................................................................................................................................
|
| Sono
già in possesso di un dominio www.miazienda.it.
Posso continuare ad utilizzarlo comunque? |
Certamente.
Puoi collegare a KITWEB quanti domini vuoi.
.................................................................................................................................................................
|
| Come
faccio ad utilizzare Outlook per leggere la mia
posta? |
I
nostri tecnici provvederanno a fornirti le istruzioni
ed i dati per il collegamento con Outlook.
.................................................................................................................................................................
|
| Come
posso avere informazioni sulle scadenze, spazio
utilizzato, prodotti inseriti? |
Effettuando
il login sul sito Mediagency potrai visualizzare
tutte le informazioni sul vostro ordine KITWEB.
.................................................................................................................................................................
|
| |
| CATALOGO
E CARRELLO ELETTRONICO |
| Quanti
prodotti posso inserire nel catalogo? |
100
per la versione LIGHT, 300 per la versione MEDIUM,
illimitati per la versione FULL.
.................................................................................................................................................................
|
| Quante
categorie posso utilizzare? |
10
per la versione LIGHT, 30 per la versione MEDIUM,
illimitate per la versione FULL.
.................................................................................................................................................................
|
| Come
è strutturata la scheda descrittiva del prodotto? |
I
campi che compongono la scheda prodotto: nome, categoria,
descrizione, immagine, prezzo. I campi variano in
base alla versione.
.................................................................................................................................................................
|
| Che
formato devono avere le immagini dei prodotti? |
Sono
consentite immagini JPG e immagini GIF. Le immagini
devono avere un peso non superiore ai 30 kbyte.
.................................................................................................................................................................
|
| Quanti
prodotti vengono visualizzati nel catalogo? |
Il
catalogo sarà costituito da pagine navigabili
per consentirne un uso più semplice ed intuitivo.
.................................................................................................................................................................
|
| Come
posso mostrare i prodotti in offerta ai miei clienti? |
Dal
pannello di inserimento prodotto sarà sufficiente
selezionare "In offerta".
.................................................................................................................................................................
|
| Posso
inserire dei moduli di ricerca nel catalogo on-line? |
Tutte
le versioni di KITWEB comprendono la ricerca dei
prodotti per categoria, sottocategoria, descrizione.
.................................................................................................................................................................
|
| Posso
creare un cd multimediale con il catalogo dei miei
prodotti da distribuire ai miei clienti? |
Solo
con le versioni MEDIUM e FULL. L'elaborazione e
la creazione del cd multimediale è comunque
considerato un servizio accessorio e quindi fatturato
a parte.
.................................................................................................................................................................
|
| Posso
aggiornare i prodotti del catalogo senza essere
collegato ad internet? |
La
procedura di gestione schede prodotto senza l'ausilio
di una connessione internet viene definita "BackOffice".
E' possibile attivare tale opzione solo nella versione
FULL di KITWEB. Trattandosi di un servizio accessorio
il BackOffice viene fatturato a parte.
.................................................................................................................................................................
|
| Posso
consultare la posta ricevuta direttamente dal sito
web? |
Si
ma solo con la versione FULL accedendo dal pannello
di controllo admin.
.................................................................................................................................................................
|
| Il
carrello o il catalogo non include alcune informazioni
sui miei prodotti. Posso aggiungere altri valori
a quelli già esistenti (spese, sconti, descrizioni,
immagini, disponibilità etc)? |
La
versione LIGHT consente la gestione massima di 5
campi, la versione MEDIUM di 10 campi e la versione
FULL di 20 campi. E' possibile incrementare il numero
di questi campi solo con la versione FULL. Trattandosi
di una personalizzazione le modifiche vengono fatturate
a parte.
.................................................................................................................................................................
|
| Per
gestire i prodotti del catalogo devo rivolgermi
ad un tecnico o posso farlo io? |
Tutte
le procedure di inserimento schede prodotti sono
state pensate per rendere le operazioni il più
semplici e intuitive possibile. Con pochi click
sarai in grado di inserire autonomamente le schede
dei tuoi prodotti. In caso di difficoltà
i nostri operatori sono pronti a fornirti tutto
il supporto necessario.
.................................................................................................................................................................
|
| Non
ho tempo per inserire le schede dei miei prodotti.
Posso farle inserire dagli operatori KITWEB? |
Certamente.
Puoi affidare a noi il compito di gestire le tue
schede. I nostri tecnici provvederanno ad effettuare
tutti gli inserimenti dietro tue indicazioni. Questo
tipo di intervento viene fatturato a parte.
.................................................................................................................................................................
|
| Ho
bisogno di inserire maggiori prodotti. Posso aggiornare
il mio KITWEB alla versione successiva? |
Certamente.
E' previsto l'upgrade alle versioni superiori in
qualsiasi momento dell'anno.
.................................................................................................................................................................
|
| |
| ORDINI |
| Esiste
un numero massimo di ordini che posso ricevere? |
| No.
Nessun limite o vincolo. |
| Come
faccio a sapere quando un cliente ha fatto un ordine? |
Ad
ordine effettuato il server KITWEB provvede a farti
avere una email riepilogativa dell'ordine. Una copia
informativa viene inviata anche al cliente.
.................................................................................................................................................................
|
| Posso
farmi pagare gli acquisti con carta di credito? |
Certo.
KITWEB prevede l'integrazione dei moduli di transazione
bancaria. Il servizio viene fatturato a parte.
.................................................................................................................................................................
|
| Come
fanno i miei clienti a verificare lo stato di evasione
dell'ordine? |
Il
monitoraggio dell'ordine da parte dei tuoi clienti
è possibile solo con le versioni MEDIUM e
FULL. Il cliente, dopo aver inserito la password
assegnata, potrà accedere al proprio pannello
di controllo dal quale in qualsiasi momento ed in
piena autonomia potrà controllare se l'ordine
è stato evaso o meno.
.................................................................................................................................................................
|
| Posso
eliminare un ordine che mi è stato annullato
dal cliente? |
Certamente.
Dal tuo pannello admin selezioni l'ordine e lo rimuovi
liberamente.
.................................................................................................................................................................
|
| KITWEB
prevede il pagamento con PayPal? |
Si,
è prevista una pop-pup di puntamento alla
sezione PayPal.
.................................................................................................................................................................
|
| |
| INFO
PRE-ACQUISTO |
| Quanto
costa KITWEB? |
KITWEB
ha un costo unico di attivazione da pagare solo
il primo anno e un costo di mantenimento da pagare
annualmente. I prezzi variano in base alla versione
e tutti i pacchetti includono hosting, dominio web,
posta elettronica.
.................................................................................................................................................................
|
| Che
validità ha il contratto KITWEB? |
KITWEB
viene concesso con licenza d'uso per il periodo
di un anno senza obbligo di rinnovo. Di anno in
anno riceverai una email per riconfermare la tua
scelta.
.................................................................................................................................................................
|
| Quali
sono i limiti di responsabilità di KITWEB? |
Tutti
i prodotti, i marchi e i contenuti trattati nei
siti sono di responsabilità del contraente
del contratto. KITWEB ha la sola funzione di fornire
in uso delle procedure web automatizzate.
.................................................................................................................................................................
|
| Posso
disporre di accesso FTP o dei codici di accesso
agli scripts KITWEB? |
Lo
spazio web e gli scripts non sono né modificabili
né visibili ai clienti.
.................................................................................................................................................................
|
| Posso
disporre di accesso al Database di KITWEB? |
Non
viene consentito l'accesso al database ai clienti.
.................................................................................................................................................................
|
| Sono
previsti dei salvataggi delle schede prodotto che
inserisco in KITWEB? |
KITWEB
prevede dei salvataggi incrementali automatizzati
giornalieri e salvataggi globali settimanali.
.................................................................................................................................................................
|
| Quali
informazioni sono obbligatorie per gestire un sito
di e-commerce? |
Obbligatoriamente
un sito di e-commerce deve contenere i riferimenti
dell'azienda, il numero di partita iva, l'informativa
sulla privacy.
.................................................................................................................................................................
|
| Che
dati devo fornire per l'attivazione di KITWEB? |
Nel
momento in cui acquisti KITWEB sarà cura
dei nostri operatori informarti del materiale di
cui abbiamo bisogno. Solitamente per la realizzazione
di un sito KITWEB vengono richiesti: dati aziendali
(ragione sociale, indirizzo, partita iva, recapiti
etc), slogan aziendale, logo aziendale, immagini
dell'azienda, tipologie di servizi o prodotti offerti,
gli obiettivi.
.................................................................................................................................................................
|
| Posso
riutilizzare la licenza KITWEB per altri siti in
mio possesso? |
KITWEB
viene assegnato ad un unico sito web o dominio (ad
esclusione dei redirect).
.................................................................................................................................................................
|
| Quali
sono i dati per effettuare il pagamento di KITWEB? |
Per
acquistare KITWEB puoi effettuare un bonifico bancario,
un bollettino postale. Per sapere le coordinate
bancarie visita questa
pagina
.................................................................................................................................................................
|
| Quali
sono le procedure di rinnovo? |
Annualmente,
circa 10 giorni prima della scadenza, riceverai
una email di notifica che ti avverte che il pacchetto
KITWEB può essere rinnovato. Una volta effettuato
il pagamento ed inviata la copia contabile al settore
amministrativo KITWEB risulterà rinnovato.
.................................................................................................................................................................
|
| |
| SUPPORTO
TECNICO |
| Quali
sono gli orari del supporto tecnico? |
Puoi
contattare il nostro supporto tecnico dal Lunedì
al Venerdì dalle ore 08:00 alle ore 12:30
e dalle ore 15:00 alle ore 18:00.
.................................................................................................................................................................
|
| Come
posso contattare il supporto tecnico? |
Via
email all'indirizzo supporto@kitweb.it, via SKYPE
al nick mediagency
.................................................................................................................................................................
|
| Che
tipi di intervento posso richiedere al supporto
tecnico? |
Puoi
formulare qualsiasi tipo di richiesta inerente la
posta elettronica, lo spazio web, le schede prodotto,
correzioni ai contenuti testuali delle pagine. Non
puoi richiedere modifiche radicali di KITWEB quali
grafica, menù, links, moduli, nuove pagine.
.................................................................................................................................................................
|
| Ho
perso i dati di accesso al pannello amministratore.
Cosa devo fare? |
| Utilizza
il modulo "Password remember" inserendo
l'email di attivazione e riceverai in pochi secondi
i dati di accesso al tuo pannello admin. |
| Desidero
cambiare la password di accesso al mio pannello
amministratore. Cosa devo fare? |
Utilizza
il modulo "Password change" inserendo
l'email di attivazione e riceverai in pochi secondi
i dati di accesso al tuo pannello admin
.................................................................................................................................................................
|
| |
